蘭州銀行推出全國城商行首家“智慧銀行”
硅谷支行 不同凡響
8月14日，蘭州市城關(guān)區(qū)金昌北路，蘭州銀行硅谷支行驚艷亮相。
“硅谷”是美國加州圣塔克拉拉谷的別稱，因為那里云集著眾多的高科技企業(yè)，“硅谷”也被視為全球科技創(chuàng)新的精神標(biāo)志和形象代言。以“硅谷”命名一家新網(wǎng)點，表現(xiàn)出蘭州銀行對科技創(chuàng)新的高度專注與充分自信。
硅谷支行，注定是不同凡響的，也注定會引人注目。
未來銀行的“樣板間”
如果你是蘭州銀行的VIP客戶，那么，當(dāng)你走進(jìn)硅谷支行的時候，大堂經(jīng)理馬上就已經(jīng)知道你是誰了。不知不覺之中，你就能享受到硅谷支行一對一的接待和服務(wù)了。
這個能認(rèn)人的技術(shù)，叫做人臉識別系統(tǒng)。安裝在硅谷支行一樓大廳的5個攝像頭是它的眼睛，當(dāng)5個攝像頭從不同角度捕捉到客戶的人臉信息后，系統(tǒng)會自動進(jìn)行識別和判斷，并將生成的信息迅速反饋給大堂經(jīng)理。
在蘭州銀行，只有硅谷支行擁有這樣的人臉識別系統(tǒng)；在整個甘肅銀行界，也只有蘭州銀行硅谷支行有這樣的人臉識別系統(tǒng)。
說硅谷支行獨一無二，其實不僅僅因為人臉識別系統(tǒng)。
進(jìn)入硅谷支行一樓大廳，首先映入眼簾的是高清“九聯(lián)屏”。大屏共6個模塊：當(dāng)日天氣預(yù)報、最新股市信息、最新利率匯率，以及蘭州銀行企業(yè)文化宣傳、蘭州銀行存貸款余額實時播報、蘭州銀行當(dāng)期理財產(chǎn)品展示。
硅谷支行是獨一無二的，但能夠感覺到它絕不是孤立的。它不僅是蘭州銀行的一個窗口，也是蘭州銀行服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。
硅谷支行作為一家銀行營業(yè)網(wǎng)點，不僅和蘭州銀行所有的營業(yè)網(wǎng)點不一樣，也和甘肅各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點不一樣，在全國城市商業(yè)銀行中，像硅谷支行這樣的銀行營業(yè)網(wǎng)點也是絕無僅有。
這個“不一樣”，用蘭州銀行負(fù)責(zé)人的話說就是，硅谷支行不是“現(xiàn)在銀行”的樣子，而是“未來銀行”的模式。
在一般意義上，一家銀行網(wǎng)點的一樓大廳都被視為營業(yè)的“黃金區(qū)域”，但在硅谷支行，裝璜大氣、時尚、個性的一樓大廳，卻見不到一尺傳統(tǒng)銀行的營業(yè)柜臺，見到的只是一臺臺新穎、新鮮甚至新奇的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備和設(shè)施。
“互動桌面”為客戶提供蘭州銀行及其各類產(chǎn)品的介紹，不論是蘭州銀行的發(fā)展歷程、網(wǎng)點分布、特色產(chǎn)品，還是蘭州銀行的科技創(chuàng)新成果、銀行卡、電子銀行以及最新優(yōu)惠活動，客戶只要輕觸桌面，就可以獲得直觀、全面、系統(tǒng)的信息。
“射頻銀行”通過射頻技術(shù)為客戶介紹蘭州銀行的各類金融產(chǎn)品�？蛻糁灰獙⒉煌瑯I(yè)務(wù)的射頻卡片接近感應(yīng)區(qū)域，電腦就會自動播放精心制作的卡通人物視頻，向客戶介紹蘭州銀行的各類產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)以及辦理方法。
“家庭銀行”是蘭州銀行與甘肅有線合作開發(fā)的新型服務(wù)模式。當(dāng)蘭州銀行的業(yè)務(wù)模塊添加到甘肅有線網(wǎng)絡(luò)以后，甘肅有線的每一個用戶就等于擁有了自己的家庭銀行�？蛻敉ㄟ^電視和遙控器，坐在自己家里的沙發(fā)上，就可辦理許多蘭州銀行的業(yè)務(wù)，比如賬戶查詢，比如繳電費、繳電話費、繳罰款。
“手機同屏”通過手機同屏器放大手機顯示畫面，在畫面放大數(shù)倍的情況下，仍然能保證畫面的清晰度，大廳經(jīng)理可以通過這一設(shè)備向客戶展示蘭州銀行各種手機APP的安裝渠道以及使用方法。
“二維碼墻”的設(shè)計靈感源發(fā)于集成電路板，二維碼墻的內(nèi)容包括微信公眾平臺、手機銀行客戶端、百合銀行客戶端、三維商城客戶端，客戶只要拿出自己的手機輕輕一掃，就可以進(jìn)入蘭州銀行的各類APP和公眾平臺。
在硅谷支行的一樓大廳，不僅看不到傳統(tǒng)銀行的柜臺，而且在整個硅谷支行，甚至也看不到一個傳統(tǒng)的開關(guān)，所有的燈光、空調(diào)，甚至窗簾、流水墻，全部由IPAD進(jìn)行控制。
智慧銀行的“體驗館”
“未來銀行”的特點是什么？硅谷支行負(fù)責(zé)人一言以蔽之：“最大的特點，就是智能化�！�
硅谷支行有“智能服務(wù)終端”，客戶只需刷一下身份證，個人信息就會自動填寫至開卡申請表上，同時，可自助實現(xiàn)存折補登、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、明細(xì)查詢、修改密碼以及電信話費、移動話費、燃?xì)赓M、電費、違反交規(guī)罰款等繳費業(yè)務(wù)，方便快捷，省時省力。
硅谷支行有“智能發(fā)卡機”，智能服務(wù)終端為客戶自動填寫的開卡申請表，會自動傳送給智能發(fā)卡機，客戶即可以在智能發(fā)卡機上直接領(lǐng)卡。整個過程只需大堂經(jīng)理進(jìn)行一次指紋授權(quán)，三四分鐘就能發(fā)出一張卡。
硅谷支行有“智能打印機”，它主要應(yīng)用于對公客戶，可以刷卡登錄，也可以無卡登錄，有回單補打、回單打印、明細(xì)對賬單打印、pos明細(xì)單打印等功能，省去了傳統(tǒng)回單處理的多個復(fù)雜環(huán)節(jié)。
所以，蘭州銀行也把硅谷支行形象地稱為“智慧銀行的體驗館”。
全能自助銀行VTM安裝的是玻璃門，里面沒有客戶的時候，從外面看里面一清二楚。但是，當(dāng)有客戶刷身份證進(jìn)入以后，玻璃門馬上被霧化，里面的客戶看什么都一清二楚，外面的人看里面卻什么也看不見，VTM因此成為客戶辦理業(yè)務(wù)的私密空間。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)走出VTM15秒后，玻璃門重新恢復(fù)透明狀態(tài)，向所有客戶“重新開放”。
在三維商城體驗機前，客戶可通過手機銀行二維碼掃描或三維商城賬戶，現(xiàn)場購買冷飲，同時通過下方屏幕上的三維商城體驗區(qū)，實際體驗在三維商城購買各種商品的過程。
在現(xiàn)金循環(huán)一體機上，不僅可以兌換零錢，也可以存取零錢，還可以自動為客戶捆鈔。業(yè)務(wù)人員以存取186元為例，介紹了設(shè)備的功能之后說：“100元+50元+20元+10元+5元+1元可以做到，其他金額就不在話下�！�
硅谷支行的自助存取款區(qū)，共配置了11臺自助存取款一體機，不僅數(shù)量上在蘭州銀行甚至甘肅各銀行的所有營業(yè)網(wǎng)點中是最多的，而且可以實現(xiàn)指靜脈存取款、二維碼存取款、手機存取款、無卡無折存取款。硅谷支行的網(wǎng)銀體驗區(qū)，為保證網(wǎng)速，配置了兩臺電腦，并單獨開通了網(wǎng)絡(luò)通道。
在硅谷支行，不僅可以有別樣的“業(yè)務(wù)體驗”，也可以有別樣的“等待體驗”。如果客戶需要較長時間的等待，可以在IPAD體驗區(qū)免費上網(wǎng)，或查詢資訊，或網(wǎng)上沖浪；還可以和硅谷支行的機器人進(jìn)行有趣的人機對話，機器人還能聽從客戶的指令，或翩翩起舞，或放聲歌唱，或播放音樂。
智慧，讓硅谷支行充滿神奇，也讓硅谷支行充滿趣味。
硅谷支行的“后援團”
不論是作為“未來銀行”，還是作為“智慧銀行”，歸根結(jié)底，硅谷支行還是“科技型銀行”，它的背后，是蘭州銀行多年來對科技創(chuàng)新的用心與堅持。
蘭州銀行清醒地認(rèn)識到，要在競爭中勝出，就必須擺脫同質(zhì)化，實現(xiàn)差異化、差距化，避免在“紅�！敝邢嗷ト獠凇八{(lán)�！敝信ふ易约旱陌l(fā)展空間。
5年前，蘭州銀行提出了“科技領(lǐng)行，科技興行”的戰(zhàn)略目標(biāo)：用5年左右的時間，在信息科技總體實力及支持業(yè)務(wù)發(fā)展能力、信息科技綜合實力及內(nèi)在品質(zhì)方面，達(dá)到區(qū)域性商業(yè)銀行領(lǐng)先水平；用10年左右的時間，逐步打造信息科技的核心競爭力，并使其成為支持蘭州銀行戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展的助推力，支撐和保障業(yè)務(wù)發(fā)展，推動和引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)蘭州銀行成為一家具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域性“好銀行”。
當(dāng)時，蘭州銀行科技人員隊伍只有15人，每年的科技投入不到2000萬，每年實施的科技項目也只有七八個。當(dāng)時，金融與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合還多處于理論吸收和設(shè)備維護(hù)層面�，F(xiàn)在，蘭州銀行的科研團隊超過300人，是5年前的20倍；每年的科技投入達(dá)到營業(yè)收入的2%，2014年超過2億元，是5年前的10倍；每年實施的科技項目突破100個，是5年前10多倍。在科技創(chuàng)新路徑方面，也從根本上摒棄了跟隨戰(zhàn)略、外包策略和拿來主義，創(chuàng)造性地提出了自主研發(fā)、聯(lián)合開發(fā)和系統(tǒng)集成的策略，科技成果不斷涌現(xiàn)，一個個新平臺、一項項新技術(shù)引領(lǐng)蘭州銀行登上一個又一個制高點。
硅谷支行是一個標(biāo)志，蘭州銀行的科技創(chuàng)新水平，以及因此而激發(fā)出來的綜合發(fā)展能力是其強大的“后援團”。蘭州銀行負(fù)責(zé)人充滿希望：作為蘭州銀行科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，硅谷支行不僅是全省科技創(chuàng)新型企業(yè)最好的服務(wù)員，也將是全省科技創(chuàng)新型企業(yè)最好的孵化器。
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