新華社北京5月31日電 題：費(fèi)用一漲再漲，高考志愿填報(bào)服務(wù)靠譜嗎？
新華社“新華視點(diǎn)”記者宋佳、李紫薇、王菲菲
“考得好更要報(bào)得好”“名師指導(dǎo)彌補(bǔ)分?jǐn)?shù)不足”……臨近高考，各種高考志愿填報(bào)廣告鋪天蓋地，令高考學(xué)生和家長(zhǎng)本就焦慮的神經(jīng)更加緊繃。
隨著多地高考改革落地，志愿填報(bào)變得更加復(fù)雜，相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)也因此更趨火爆�！靶氯A視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然費(fèi)用不斷提高，一對(duì)一的輔導(dǎo)甚至出現(xiàn)了數(shù)萬(wàn)元的高價(jià)，但從業(yè)人員水平和指導(dǎo)質(zhì)量參差不齊，有的“規(guī)劃專(zhuān)家”其實(shí)僅僅培訓(xùn)三四天就上崗了。
價(jià)格從幾百元至數(shù)萬(wàn)元，隨高考臨近一漲再漲
“機(jī)構(gòu)說(shuō)馬上就要漲價(jià)了，家長(zhǎng)群都在討論要不要趕緊買(mǎi)填報(bào)志愿軟件。”北京高三家長(zhǎng)張女士說(shuō)。
2021年，更多省份實(shí)行新高考政策，合并本科批次�！皩�(zhuān)業(yè)+院�！薄捌叫�+順序”等多線錄取模式，讓很多家長(zhǎng)和考生理不清頭緒。例如，北京以院校專(zhuān)業(yè)組為單位，本科普通批設(shè)置30個(gè)平行志愿；河北、遼寧以“專(zhuān)業(yè)+院�！睘閱挝�，普通類(lèi)分別最多可填報(bào)96個(gè)和112個(gè)志愿。
越來(lái)越多的家長(zhǎng)和學(xué)生愿意花錢(qián)得到填報(bào)志愿輔導(dǎo)�！懊總�(gè)批次可以報(bào)8個(gè)學(xué)校，每個(gè)學(xué)校又能報(bào)6個(gè)專(zhuān)業(yè)。選擇性更大了，但也更理不清方向了，很希望能有懂的人可以咨詢(xún)一下�！鄙轿骺忌趺粽f(shuō)。
5月初，記者在北京某機(jī)構(gòu)舉辦的高考志愿填報(bào)宣講會(huì)上看到，幾十平方米的房間里，一百多位家長(zhǎng)坐得滿(mǎn)滿(mǎn)的。
來(lái)聽(tīng)課的都是北京的高三家長(zhǎng)。宣講人一邊進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的普及講授，一邊推銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的填報(bào)軟件。宣講結(jié)束后，有十幾位家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)的價(jià)格為600元�！氨鞠氲雀呖冀Y(jié)束后看看情況再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)，可是機(jī)構(gòu)說(shuō)那時(shí)候就要漲到近900元了�！�
北京廣渠門(mén)中學(xué)的一位家長(zhǎng)表示，今年是北京實(shí)行新高考的第二年，志愿到底怎么報(bào)，大家心里都沒(méi)底，“孩子班里的好多同學(xué)都買(mǎi)了，買(mǎi)了心里能踏實(shí)點(diǎn)�！�
高考前的最后投資，對(duì)于多數(shù)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都舍得。北京市第六十五中學(xué)的一位家長(zhǎng)說(shuō)：“反正幾百元也不貴，買(mǎi)了就等于多一個(gè)信息渠道，孩子能選個(gè)好學(xué)校好專(zhuān)業(yè)最重要。”
宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
艾媒咨詢(xún)?nèi)涨鞍l(fā)布分析報(bào)告顯示，2021年上半年通過(guò)志愿填報(bào)輔導(dǎo)或輔助軟件獲取志愿填報(bào)信息的比例為32.2%，2020年同期數(shù)據(jù)為28.2%。
目前，志愿填報(bào)軟件和一對(duì)一咨詢(xún)輔導(dǎo)是機(jī)構(gòu)提供的兩種最常見(jiàn)的服務(wù)。
填報(bào)軟件價(jià)格從幾百元至千元左右，廣告宣稱(chēng)涵蓋近年來(lái)千所大學(xué)的錄取數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)快速篩選、智能推薦學(xué)校。
一對(duì)一咨詢(xún)輔導(dǎo)價(jià)格從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等，記者了解到的最貴的達(dá)39800元。服務(wù)通常包括2到3次2小時(shí)的線上或線下面談，規(guī)劃師為考生出具個(gè)性化的志愿填報(bào)方案或代為填報(bào)�！氨本┦召M(fèi)要高些，山東、河南的話6000元左右，規(guī)劃師從業(yè)年限越長(zhǎng)收費(fèi)越貴�！本坫憥煹目头藛T說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩種服務(wù)的價(jià)格隨高考進(jìn)程一漲再漲。以北京某機(jī)構(gòu)的填報(bào)軟件為例，3月份售價(jià)500元，4月份漲價(jià)到600元，6月16日至6月25日期間購(gòu)買(mǎi)需700元，6月26日之后898元。該機(jī)構(gòu)客服人員發(fā)來(lái)的報(bào)價(jià)信息顯示，一對(duì)一咨詢(xún)的起步價(jià)也比兩周前漲了2000元，變成了最低18800元。
所謂內(nèi)部數(shù)據(jù)多為“忽悠”，選擇最保守方案保證成功率
機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)如何？
在一些志愿填報(bào)軟件的售賣(mài)網(wǎng)店，記者看到不少“數(shù)據(jù)陳舊”“更新不及時(shí)”“感覺(jué)是以前的信息”等評(píng)價(jià)。一位購(gòu)買(mǎi)了填報(bào)軟件的家長(zhǎng)告訴記者，數(shù)據(jù)參考價(jià)值不大，“很多數(shù)據(jù)都是新高考之前的，可比數(shù)據(jù)很少，真不敢按那個(gè)走�！�
據(jù)了解，填報(bào)軟件依靠的大數(shù)據(jù)其實(shí)都是學(xué)校官網(wǎng)、教育部網(wǎng)站和陽(yáng)光高考平臺(tái)上的公開(kāi)信息。對(duì)于有些廣告宣稱(chēng)的“內(nèi)部數(shù)據(jù)”，業(yè)內(nèi)人士表示是“在忽悠”。
一家機(jī)構(gòu)的從業(yè)者告訴記者，填報(bào)軟件最大的功能是把各個(gè)渠道的零碎信息整合到了一起，省卻了家長(zhǎng)自己收集信息的麻煩。但是，最終的錄取結(jié)果和很多因素有關(guān)，哪怕分?jǐn)?shù)線相同，也會(huì)因?yàn)閳?bào)考人數(shù)的不同而影響結(jié)果，而填報(bào)軟件提供的只是往年的錄取數(shù)據(jù)，無(wú)法提供當(dāng)年的報(bào)考數(shù)據(jù)，所以只能作為參考。
評(píng)價(jià)截圖
至于動(dòng)輒上萬(wàn)元的一對(duì)一咨詢(xún)，“含金量”更是存疑。記者向某位“主任級(jí)”規(guī)劃師咨詢(xún)北京高考志愿填報(bào)的相關(guān)信息，該規(guī)劃師給出的回復(fù)都是河北省2021年高考志愿如何填報(bào)。記者質(zhì)疑其信息不準(zhǔn)確，他沒(méi)有正面解釋?zhuān)前l(fā)過(guò)來(lái)一段某名師對(duì)新高考形勢(shì)下志愿填報(bào)變化的講解視頻。
山西2020屆考生家長(zhǎng)王穎告訴記者，她去年花5000元購(gòu)買(mǎi)了機(jī)構(gòu)的志愿填報(bào)服務(wù)，但對(duì)方給的信息在網(wǎng)上都能查到，而且為了保證成功率，規(guī)劃師讓孩子選擇最保守的方案，最后的錄取結(jié)果并不理想。
多位從業(yè)人員坦言，“正常填報(bào)志愿都會(huì)冒一點(diǎn)險(xiǎn)，考生要沖擊一下比分?jǐn)?shù)高一檔的學(xué)校。但我們的建議都會(huì)強(qiáng)調(diào)考生報(bào)一些確保能夠投檔的學(xué)校，以保證成功率。這樣有利于最后給家長(zhǎng)交代�！�
據(jù)了解，一對(duì)一的咨詢(xún)往往包括興趣測(cè)試、性格測(cè)試、人生規(guī)劃等服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士透露，這些環(huán)節(jié)的設(shè)置是為了增加服務(wù)含量，說(shuō)白了就是增加內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)，便于收費(fèi)。“一對(duì)一面談其實(shí)只有幾個(gè)小時(shí)，能了解孩子多少？更何況所謂的興趣測(cè)試、性格測(cè)試也只是最基礎(chǔ)的問(wèn)答，沒(méi)啥專(zhuān)業(yè)性可言�！�
中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)教授王極盛認(rèn)為，一些機(jī)構(gòu)在志愿填報(bào)輔導(dǎo)中加入的心理測(cè)評(píng)并不靠譜，“很多規(guī)劃師應(yīng)該并不是搞心理研究的，分析得也不很專(zhuān)業(yè)�！�
有的規(guī)劃師三四天培訓(xùn)速成，有的與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)手推銷(xiāo)
記者了解到，輔導(dǎo)填報(bào)志愿的規(guī)劃師能力參差不齊，“從業(yè)數(shù)年”“經(jīng)驗(yàn)豐富”的“名師”可能只參加了三四天培訓(xùn)就速成上崗，“熟知招錄規(guī)則”“了解院校和專(zhuān)業(yè)”的“專(zhuān)家”可能是利用課余時(shí)間短期兼職的大學(xué)生。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)氖赂呖贾驹柑顖?bào)輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)同時(shí)開(kāi)辦“高考志愿規(guī)劃師”培訓(xùn)班，線下培訓(xùn)三四天時(shí)間，收費(fèi)幾千元。
記者以零基礎(chǔ)高職學(xué)生身份進(jìn)行咨詢(xún)，聚銘師的客服推薦了為期4天、收費(fèi)6980元的高級(jí)班。“零基礎(chǔ)不影響，培訓(xùn)完即可獨(dú)立做方案�！痹摽头硎�。
該客服說(shuō)，學(xué)員中不少都是零基礎(chǔ)，最小的學(xué)員為“00后”。當(dāng)記者提出培訓(xùn)時(shí)間短、不夠?qū)I(yè)的擔(dān)心后，她表示培訓(xùn)給的材料背熟就夠用了�！坝匈Y源的話就多接，實(shí)在害怕就少接，先做口碑�！彼硎�，去年帶過(guò)一位非知名學(xué)校的大二學(xué)員，因?yàn)榧依镉杏H戚在教培機(jī)構(gòu)工作，學(xué)生資源很多，參加完培訓(xùn)的高考季服務(wù)了40多位考生，培訓(xùn)費(fèi)早已賺回。
記者以家長(zhǎng)身份聯(lián)系藍(lán)鯨國(guó)際教育咨詢(xún)志愿填報(bào)服務(wù)，其客服首先推銷(xiāo)規(guī)劃師線上培訓(xùn)班，“啥也不會(huì)不要緊，每天拿出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，用不了一個(gè)月就能學(xué)成�！彼�保證，學(xué)成后就能成為初級(jí)規(guī)劃師，跟著機(jī)構(gòu)至少能接5至10名學(xué)員�！疤顖�(bào)數(shù)量和質(zhì)量跟得上，第二年可以跳過(guò)中級(jí)升高級(jí)�！�
記者詢(xún)問(wèn)的多家機(jī)構(gòu)都表示，培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)，作為在機(jī)構(gòu)掛靠或執(zhí)業(yè)的資質(zhì)憑證。“報(bào)考一起走”的客服稱(chēng)，參加培訓(xùn)就能辦理中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中華文化促進(jìn)會(huì)等頒發(fā)的“高考志愿規(guī)劃師（高級(jí)）證書(shū)”。“這個(gè)證雖然需要參加線上考試，但基本是開(kāi)卷，肯定能過(guò)�！彼f(shuō)。
多家規(guī)劃師培訓(xùn)班的客服表示，規(guī)劃師的專(zhuān)業(yè)度其實(shí)不是重點(diǎn)，最重要的是打入市場(chǎng)，找到學(xué)生資源。
記者了解到，有的規(guī)劃師會(huì)和教培機(jī)構(gòu)“捆綁”，將教培機(jī)構(gòu)的學(xué)生作為目標(biāo)客戶(hù)，還有的則“打”入學(xué)校，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)等形式進(jìn)行推銷(xiāo)。
北京家長(zhǎng)趙女士說(shuō)，高三下學(xué)期第一次家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校通知說(shuō)為家長(zhǎng)講解志愿填報(bào)。到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，講解的是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“老師”，講的都是高三家長(zhǎng)早已了解的基本信息。講解過(guò)程中，這位“老師”反復(fù)讓家長(zhǎng)掃碼加好友、進(jìn)微信群。群里，除了推薦一些免費(fèi)課程外，最主要的就是推銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的志愿填報(bào)軟件。
“早知道是機(jī)構(gòu)來(lái)宣講，這樣的家長(zhǎng)會(huì)就不會(huì)去了，浪費(fèi)時(shí)間，毫無(wú)意義。機(jī)構(gòu)正常推銷(xiāo)軟件無(wú)可非議，雖然也沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，但和學(xué)校‘捆綁’起來(lái)推銷(xiāo)就讓人質(zhì)疑了�！壁w女士說(shuō)。
記者采訪了北京多所學(xué)校的高三家長(zhǎng)，均反映學(xué)校召開(kāi)了這種由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)宣講、推銷(xiāo)志愿填報(bào)軟件的家長(zhǎng)會(huì)。
應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)夸大宣傳、高收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管
企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月初，全國(guó)共有954家從事高考志愿填報(bào)的相關(guān)企業(yè)，其中42%的企業(yè)成立時(shí)間不足1年。
業(yè)內(nèi)人士表示，高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不同于教培機(jī)構(gòu)，后者需要獲取由教育部門(mén)開(kāi)具的辦學(xué)許可證，但前者只要辦理經(jīng)營(yíng)許可證等手續(xù)即可。
有業(yè)內(nèi)人士表示，高考志愿填報(bào)咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)尚不成熟，面對(duì)廣大考生和家長(zhǎng)的需求，一些機(jī)構(gòu)定價(jià)畸高，但是并不能真正為家長(zhǎng)提供有價(jià)值的服務(wù)。
中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)就業(yè)研究所所長(zhǎng)曾湘泉等專(zhuān)家認(rèn)為，高考志愿填報(bào)是學(xué)生生涯規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，只有能力、水平都過(guò)硬的規(guī)劃師才能提供有益指導(dǎo)。如果考生和家長(zhǎng)確有需求，可以借助志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行填報(bào)。但相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這一行業(yè)的規(guī)范整治，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系，對(duì)那些夸大宣傳、亂收費(fèi)的機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和查處，保障廣大考生的利益。
資料圖
對(duì)于考生而言，信息的權(quán)威性與準(zhǔn)確性是最重要的。有專(zhuān)家表示，高考志愿填報(bào)市場(chǎng)的火熱側(cè)面反映出招錄信息在公開(kāi)和整合等方面的不足，建議招生部門(mén)和高校進(jìn)一步優(yōu)化信息發(fā)布的渠道和方式，加強(qiáng)信息整合，以更好地滿(mǎn)足考生和家長(zhǎng)的需求。
事實(shí)上，為了更好地服務(wù)考生，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)匯總了招生政策等權(quán)威信息和解讀，并免費(fèi)提供智能填報(bào)志愿。專(zhuān)家提示，考生和家長(zhǎng)不應(yīng)過(guò)分依賴(lài)收費(fèi)的志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)發(fā)揮自身能動(dòng)性，積極主動(dòng)獲取有針對(duì)性的招考信息，綜合考慮考生的興趣、實(shí)力，理性分析，從有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方面進(jìn)行填報(bào)。
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