打印本頁新華每日電訊記者
去年春天,一位朋友在某醫(yī)院外包科室就醫(yī)被騙的經(jīng)歷,讓我開始關(guān)注莆田系醫(yī)院,并打算做相關(guān)報道。當(dāng)時嘗試了很多途徑,都無法采訪到核心信息,不得已之下,我選擇了暗訪。
朋友被騙的過程與“魏則西事件”的主角類似,他也是百度上搜到了一家醫(yī)院,通過網(wǎng)絡(luò)咨詢了醫(yī)院的客服“醫(yī)生”之后就掉入了陷阱。此后他深深懊悔,說萬萬不該在網(wǎng)上亂搜輕信。我經(jīng)過調(diào)查得知,這類醫(yī)院會雇大量沒學(xué)過醫(yī)的年輕人,去做寫軟文、網(wǎng)絡(luò)推廣以及在線咨詢等工作,便決定暗訪從這里入手。
輕而易舉當(dāng)上“眼科醫(yī)生”
他們招聘時需要的只是廉價勞動力,對專業(yè)、技術(shù)、經(jīng)驗等根本沒有任何要求
當(dāng)我在58同城和趕集網(wǎng)上搜“網(wǎng)絡(luò)營銷”或“網(wǎng)絡(luò)推廣”時,跳出來的招聘單位,大多是五花八門的醫(yī)院。
我找了幾家在公交車身及車站廣告牌上常見的“知名”醫(yī)院,仔細(xì)研究了他們對網(wǎng)絡(luò)推廣這一職位的招聘要求,本想針對這些要求“量身定制”編造簡歷,沒想到這些醫(yī)院對從業(yè)經(jīng)驗的要求多為“不限”。而且我還發(fā)現(xiàn),在連研究生學(xué)歷都快不值錢的當(dāng)下,這些醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)推廣職位的學(xué)歷要求竟是“大專”“高中”�？梢�,他們需要的只是廉價勞動力,對專業(yè)、技術(shù)、經(jīng)驗等根本沒有任何要求。
安全起見,我不僅編了虛假簡歷,還新辦了手機號。在簡歷中,我謊稱自己是剛畢業(yè)的本科生,年齡22歲；畢業(yè)學(xué)校寫的是一家北京的三本大學(xué),專業(yè)有時寫市場營銷,有時寫文秘……總之都是俗稱“萬金油”的專業(yè)。這一切,都為了把自己包裝成毫無經(jīng)驗的“一張白紙”。
挨個打過電話之后,我開始帶著簡歷一家家地跑上門接受面試。這種醫(yī)院分布在北京的大街小巷,多為獨幢小樓。但我的面試地點卻基本不在醫(yī)院,而是在醫(yī)院附近寫字樓里的網(wǎng)絡(luò)部。網(wǎng)絡(luò)部通常是一間或幾間辦公室,一群年輕人擠在逼仄的空間里,他們的工作是對著電腦專門寫軟文、做競價排名。
最終,我選擇了一家決定當(dāng)場錄用我的醫(yī)院。這家醫(yī)院是中醫(yī)醫(yī)院,并非�？漆t(yī)院,但科室也不多,無非就是治療那幾種該系最“擅長”的慢性病或易復(fù)發(fā)的頑癥,比如癲癇、風(fēng)濕、牛皮癬。他們也治“難言之隱”,比如男婦科,讓你挨了宰也不好意思到處嚷嚷。當(dāng)時他們新開了眼科,正在饑不擇食地招兵買馬,于是我成為了“眼科李醫(yī)生”。
網(wǎng)絡(luò)部的醫(yī)生們沒人學(xué)過醫(yī)
接你電話的“醫(yī)生”,幫你在線分析病情、預(yù)約就診的“專家”,都是沒學(xué)過醫(yī)的年輕人
第一天上班,內(nèi)容是培訓(xùn),形式是自學(xué),教材是百度百科。主任讓我熟悉白內(nèi)障、青光眼、眼底出血、結(jié)膜炎、角膜炎、黃斑變性等幾種常見眼病。要求是記住癥狀,不要弄混。其他的發(fā)病原理、治療方法、預(yù)后等都不用管。辦公室里有一張眼球的解剖掛圖,但主任說我不用看。
所謂主任,其實很年輕,不超過30歲,說話有挺濃的北京口音。他和很多人交流都用我完全聽不懂的方言,網(wǎng)絡(luò)部好多人都說這種話。后來才得知,他們說的是家鄉(xiāng)話。這確實是一家莆田系醫(yī)院,他們都是“二代”“三代”了,從很小就生活在北京,因此京腔很重。
主任除了監(jiān)工,還親自操刀競價排名。這是該系醫(yī)院的規(guī)矩,只要是碰錢的工作,基本都由“自己人”來做。競價排名有很多技巧,每天耗資巨大,有時客戶上午充了幾萬塊,下午就被耗光了。這家醫(yī)院的競爭對手很強勢,套路都一樣,應(yīng)該也是同類人開的。主任因此壓力挺大,經(jīng)常抽悶煙,或者和網(wǎng)絡(luò)部其他幾個科室的主任們聚在一起,圍坐著喝工夫茶。
“網(wǎng)絡(luò)部”眼科的同事,算上我共三位。另兩位一個比我早來一周,一個比我早來半年。比我早來一周的姑娘此前在通州一家專治婦科的莆田系醫(yī)院工作,工作內(nèi)容就是寫軟文。雖然現(xiàn)在換到眼科,但也毫無壓力。她告訴我那些病不用看太懂,寫軟文又叫“偽原創(chuàng)”,會拼拼貼貼就行,這種文章她一天能寫近百篇。
比我早來半年的小哥剛滿20歲。中專畢業(yè)后,他做過群眾演員、KTV服務(wù)員、城管協(xié)管……現(xiàn)在他在眼科做客服,客服名稱是“眼科專家王醫(yī)生”。當(dāng)你撥打這家醫(yī)院的電話,接你電話的“王醫(yī)生”,就是他；當(dāng)你通過百度搜索進入到醫(yī)院網(wǎng)站,打開那個類似QQ的對話彈窗,幫你在線分析病情、預(yù)約就診的“眼科專家王醫(yī)生”,也是他。
你在網(wǎng)上的搜索,我一覽無余
一旦你打開對話彈窗,你搜過哪些“關(guān)鍵詞”都能被“醫(yī)生”們看到,這時你就像一個透明人
這家醫(yī)院有自己的官方網(wǎng)站,但是域名很奇怪,都是由亂七八糟的字母和數(shù)字組合的。而正經(jīng)醫(yī)院,都用醫(yī)院的中文名拼音或英文名當(dāng)作域名。后來得知,類似該系醫(yī)院官方網(wǎng)站都是這樣,而且每個醫(yī)院都有好幾個這樣的網(wǎng)站。因為這些域名很便宜,都是打包出售的。
最主要的是,沒人通過寫域名進入這些網(wǎng)站。大家都是通過百度等搜索過來的,所以只要做好競價排名,就會有人通過搜索病情、癥狀,點擊“偽原創(chuàng)”的“科普文章”,進入到醫(yī)院的網(wǎng)站,向在線的“專家”咨詢。
醫(yī)院網(wǎng)站上彈出的對話彈窗俗稱“商務(wù)通”。那些“偽原創(chuàng)”的“科普文章”俗稱“競價著陸頁”。你之前在百度上搜索了哪個關(guān)鍵詞,因為哪個關(guān)鍵詞點進了哪篇“科普文章”,都有記錄。一旦你進入這個對話彈窗,你此前的動作都能被商務(wù)通里的“眼科專家王醫(yī)生”們看到,這時你就像一個透明人。
患者們的問題也都差不多,無非就是先說癥狀,再問能不能治,再問花多少錢、多長時間。商務(wù)通里,有“眼科專家王醫(yī)生”們制作的各種對話模板,他甚至連打字都不用,直接點擊模板的回答,就能一步一步把不明真相的患者吸引到醫(yī)院里來。
因此,“科普文章”寫得是否通俗易懂并且“看上去很有道理”,就顯得非常重要。我當(dāng)時的工作,就是寫這類文章。我自學(xué)了三天,就開始寫了,主任還夸我寫得又快又好。得到同事“拼拼貼貼”的真?zhèn)?我上網(wǎng)到處搜。這種醫(yī)院有的是,套路都是一樣的,類似“科普文章”在網(wǎng)上漫天飛,無非是中西醫(yī)的區(qū)別,或者治療方法、儀器名稱不同,據(jù)說也都是編出來的,反正沒人去核實。
醫(yī)院里的名老專家到底多權(quán)威?
名老專家們的簡歷也是編的,至少是夸大的,反正也不會有人去核實
我們寫的“科普文章”里,都會力推自己醫(yī)院的名老專家,比如“××醫(yī)院的×科專家×××有一套獨創(chuàng)的什么療法”,并且在網(wǎng)站顯眼位置貼上這位專家的照片。有的專家還上過××電視臺的養(yǎng)生節(jié)目,網(wǎng)站上也附有那段節(jié)目的視頻。
這些專家看照片都是一副德高望重的樣子,簡歷介紹不是畢業(yè)于哪所國際名牌醫(yī)學(xué)院,就是師從哪個中醫(yī)高人,或者同時在哪家知名大醫(yī)院坐診。我曾想,他們也許真有本事,只是多收點錢罷了。
可我還是太天真了。
在這種醫(yī)院做網(wǎng)絡(luò)營銷多數(shù)工資很低，月薪?jīng)]有超過3000塊的。但是我們這些“醫(yī)生”的待遇，就像飯館服務(wù)員和理發(fā)店洗頭妹一樣，包食宿。宿舍在醫(yī)院附近的居民區(qū)里，極為破舊。男女混住，上下鋪，一屋最多能睡8人，連桌子都擺不下。廁所是蹲坑，臟得不堪入目。
第一次到宿舍門口，同事發(fā)現(xiàn)忘帶鑰匙了，于是敲門，應(yīng)答的是個老大爺。我大驚，這破宿舍還有看門老大爺？
沒想到，更令人吃驚的在后面。開門的老大爺不是別人，正是我們網(wǎng)站上掛著照片的那個名老專家。那樣德高望重的人就住這兒？同事說，對，他就住這兒。同一科室的人無論網(wǎng)絡(luò)部還是醫(yī)生護士，都住一屋，以便交流。
老專家在這破屋里并沒有網(wǎng)站照片上那么神采奕奕，昏暗的燈光下，映著他瘦骨嶙峋、眼窩深陷的一張黃臉。我想如果他真有本事，首先不肯住這里，其次不會臉色這么差——治不了別人至少治治自己啊！后來才知道，名老專家們的簡歷也是編的，至少是夸大的，反正也不會有人去核實。
我通過暗訪的方式，在這樣的環(huán)境里，與這些同事工作了半個月。并將這半個月的親身經(jīng)歷、所見所聞，以及與同事們交流他們的工作、此前的經(jīng)歷等，都寫進了名為《競價排名“釣”患者，假醫(yī)生網(wǎng)上坐堂》《為求“速效”濫開激素，牛皮癬治成病危》等報道中，連續(xù)刊登在去年(2015年)5月25、26日的《新華每日電訊》上。
【后記】
一年前，出于各種原因，我在報道里雖然提到了、但并沒有特別明確地使用“莆田系醫(yī)院”“百度競價排名”這樣指名道姓的字眼。但是，隨著近期各種相關(guān)報道的揭批，可以看出，把矛頭直指他們，也并不冤枉。
但我想特別強調(diào)的是，在百度被廣泛使用之前，我暗訪過的那類醫(yī)院就已經(jīng)非�；钴S了。在互聯(lián)網(wǎng)進入我們的生活之前，他們就已率先進入我們的生活了。他們多是靠瘋狂的廣告投入發(fā)家的，這些廣告曾出現(xiàn)在電視、廣播、報紙等現(xiàn)在口誅筆伐他們的一些媒體上，只不過現(xiàn)在人們更常用的是網(wǎng)絡(luò)，于是他們把廣告換了樣、搬了家。
魏則西之死，在此報道的一年之后，不免令人遺憾。但我也很清楚，在此報道之前就已經(jīng)有很多有社會責(zé)任感的媒體或者個人，以做調(diào)查報道、寫紀(jì)實文學(xué)甚至舉報等方式揭批過他們。而時隔一年，當(dāng)我為了寫這篇文章，再次到58同城等網(wǎng)站上搜索“網(wǎng)絡(luò)推廣”時看到的招聘信息，仍然來自我暗訪過的那類醫(yī)院，也就是說，他們還在做類似勾當(dāng)。
決不能容忍他們繼續(xù)。醫(yī)療領(lǐng)域，人命關(guān)天，從來就沒有什么“只謀財，不害命”之說。患者的救命錢是有限的，更別提貽誤最佳治療時機等隱患。國家網(wǎng)信辦已經(jīng)對百度提出了整改要求，百度也回應(yīng)會堅決落實，期待成效；更期待對相關(guān)醫(yī)院及承包科室的調(diào)查結(jié)果，以儆效尤；當(dāng)然最期待的，還是相關(guān)部門要加強監(jiān)管，才能真正堵住魏則西走過的這條“死路”。
