3年辦理1.62萬(wàn)封群眾有效來(lái)信，認(rèn)真傾聽(tīng)民聲民情民意，切實(shí)解決一批民生問(wèn)題。徐守盛寄語(yǔ)省政府門(mén)戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”——
“將這份愛(ài)民情懷的正能量放大”
“沒(méi)想到‘省長(zhǎng)信箱’這么快就答復(fù)了我投訴的問(wèn)題!”
近日，平江縣長(zhǎng)壽鎮(zhèn)村民熊維軍在省政府門(mén)戶網(wǎng)站上驚喜地發(fā)現(xiàn)，不久前，他向“省長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信反映當(dāng)?shù)赜變簣@收費(fèi)問(wèn)題，已在網(wǎng)上公開(kāi)受理并得到公開(kāi)答復(fù)。
“2月25日寫(xiě)的信，3月12日省教育廳就答復(fù)了，還有詳細(xì)的調(diào)研情況，要求把多收的40元錢(qián)退回給學(xué)生家長(zhǎng)。”熊維軍很滿意這個(gè)結(jié)果。
2年多來(lái)，熊維軍先后5次向“省長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信反映教育收費(fèi)、農(nóng)村土地承包等問(wèn)題，每次都得到了及時(shí)答復(fù)。“以前老百姓碰到問(wèn)題要找領(lǐng)導(dǎo)，真不知道怎么找。‘省長(zhǎng)信箱’給我們搭建了一個(gè)直接通道，是個(gè)巨大進(jìn)步，傳遞了社會(huì)正能量�！边@位“80”后新生代農(nóng)民如是說(shuō)。
自2010年5月徐守盛同志來(lái)湘履職以來(lái)，一直非常重視“省長(zhǎng)信箱”工作，先后就來(lái)信辦理、督辦落實(shí)作出38次重要批示。今年1月，徐守盛在省政府辦公廳上報(bào)的《“省長(zhǎng)信箱”工作情況匯報(bào)》上批示：一切依靠群眾，一切為了群眾，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，是我們踐行為人民服務(wù)宗旨的基本要求。希望繼續(xù)努力，整合力量，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好此項(xiàng)工作，將這份愛(ài)民情懷的正能量放大。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2010年6月1日至今年3月31日，“省長(zhǎng)信箱”共收到18052封來(lái)信，其中有效信件16216封全部得到辦理，公眾關(guān)注度和群眾滿意度逐年上升�！笆￠L(zhǎng)信箱”成功搭建起政府和公眾的互動(dòng)平臺(tái)，既是省領(lǐng)導(dǎo)了解社情、暢通民意、匯聚民智的窗口，又成為了老百姓傾訴民聲、反映民情、表達(dá)民愿的重要渠道。
“把群眾來(lái)信當(dāng)家信，把群眾來(lái)信反映的事情當(dāng)家事”
“把群眾來(lái)信當(dāng)家信，把群眾來(lái)信反映的事情當(dāng)家事�！边@是徐守盛對(duì)“省長(zhǎng)信箱”工作人員的要求和囑托。
秉承這個(gè)理念，“省長(zhǎng)信箱”有一整套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系：根據(jù)來(lái)信反映的內(nèi)容，信件被分為政務(wù)、信訪、咨詢?nèi)?lèi)，分別交由省政府辦公廳、省信訪局、省信息中心負(fù)責(zé)處理，采取自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等方式，由相關(guān)市州和職能部門(mén)具體承辦，形成全方位聯(lián)動(dòng)的工作格局，確保每封來(lái)信“有承辦單位辦理報(bào)告、有相關(guān)單位審核報(bào)告、有公開(kāi)辦信結(jié)案單、有答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、有來(lái)信人簽字認(rèn)可”。信件辦理完畢后，作為省政府辦公廳具體承辦的部門(mén)，省政府督查室還將專(zhuān)門(mén)進(jìn)行回訪，調(diào)查寫(xiě)信人對(duì)辦信結(jié)果的認(rèn)可度和滿意度，并將符合公開(kāi)條件的信件辦理結(jié)果掛網(wǎng)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。
這一系列規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)流程，確保了信件的辦理質(zhì)量，維護(hù)了“省長(zhǎng)信箱”的良好形象和政府公信力。
“省長(zhǎng)信箱”解決百姓問(wèn)題及時(shí)、快速，這讓長(zhǎng)沙市民朱國(guó)強(qiáng)印象非常深刻。2011年7月，朱國(guó)強(qiáng)向“省長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信反映貨車(chē)通行長(zhǎng)沙黑石鋪大橋收費(fèi)過(guò)高問(wèn)題。很快，他就接到信訪、物價(jià)部門(mén)的辦理電話，并被邀請(qǐng)參加交警部門(mén)組織的座談會(huì)。當(dāng)年年底，省政府下發(fā)文件，將黑石鋪大橋路段收費(fèi)減半，長(zhǎng)沙市路橋年票從840元/年降至600元/年。“通過(guò)這個(gè)事，我親身感覺(jué)到，省政府確實(shí)比較務(wù)實(shí)、反應(yīng)很快�！�
“跟蹤督辦每件網(wǎng)民來(lái)信，切實(shí)解決群眾反映的合理訴求”
在“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信中，涉及民生問(wèn)題的信件占70%以上。徐守盛要求，跟蹤督辦每件網(wǎng)民來(lái)信，切實(shí)解決群眾反映的合理訴求，力求做到“案結(jié)事了”。
自2007年4月1日開(kāi)辦以來(lái)，“省長(zhǎng)信箱”一直堅(jiān)持辦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。邵東縣仙槎橋鎮(zhèn)村民蘇純國(guó)向“省長(zhǎng)信箱”反映村組公路因衡邵高速建設(shè)導(dǎo)致中斷的問(wèn)題，省交通運(yùn)輸廳主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了當(dāng)?shù)乩习傩粘鲂须y的問(wèn)題。長(zhǎng)沙市一名退休職工反映其居住地電視信號(hào)不好，接到“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后，省廣電局很快上門(mén)解決問(wèn)題，并要求全省各有線網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，及時(shí)解決用戶收看中存在的問(wèn)題。
幾年來(lái)，在省政府辦公廳、省信訪局、省信息中心及相關(guān)市州和職能部門(mén)的共同努力下，“省長(zhǎng)信箱”切實(shí)解決了一批與老百姓利益密切相關(guān)的醫(yī)保、就業(yè)安置、移民補(bǔ)助、涉法涉訴等實(shí)際問(wèn)題。在省政府辦公廳報(bào)送的一批群眾申訴問(wèn)題得到有效解決的信件反饋情況之后，徐守盛滿懷感情地寫(xiě)道：“為民排憂解難，是我最大的幸�！薄�
此外，“省長(zhǎng)信箱”還吸納了諸多關(guān)于城鄉(xiāng)建設(shè)、國(guó)土資源、勞動(dòng)保障、環(huán)境治理等方面的建議，為政府“開(kāi)門(mén)納諫”搜集了許多“金點(diǎn)子”。
“希望連接政府與群眾的橋梁更寬廣、更暢通”
登陸湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站，“省長(zhǎng)信箱”醒目地掛在網(wǎng)頁(yè)右首。點(diǎn)擊進(jìn)入，每個(gè)季度“省長(zhǎng)信箱”辦理情況，以及相關(guān)信件投訴內(nèi)容、辦理情況、部門(mén)答復(fù)一目了然，在網(wǎng)上進(jìn)行公示。
積極、公開(kāi)的回應(yīng)得到大量網(wǎng)民圍觀、叫好。在中國(guó)政府網(wǎng)站2012年度績(jī)效評(píng)估中，湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”政民互動(dòng)交流指數(shù)為0.83，位列全國(guó)第5。
“將‘省長(zhǎng)信箱’信件辦理情況公開(kāi)掛網(wǎng)回復(fù)，既積極回應(yīng)了網(wǎng)民呼聲，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，又增強(qiáng)了辦信單位的責(zé)任感，加強(qiáng)了政府和網(wǎng)民間的良性互動(dòng)，真正讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行�！笔≌k公廳負(fù)責(zé)處理“省長(zhǎng)信箱”事務(wù)的同志說(shuō)。
2012年，“省長(zhǎng)信箱”收到上百封網(wǎng)友感謝信。一位網(wǎng)友在“省長(zhǎng)信箱”留言：湖南政府服務(wù)人民群眾的工作作風(fēng)使人信服，這樣的人民政府值得信賴。
還有更多網(wǎng)友和群眾對(duì)“省長(zhǎng)信箱”提出了更高期待：“‘省長(zhǎng)信箱’是連接政府與群眾的一座橋梁，希望這座橋梁更寬廣、更暢通�！�
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