我省12320衛(wèi)生熱線啟動應(yīng)急預(yù)案
省疾控中心專家輪流值守接聽熱線
甘肅日報蘭州3月28日訊（記者宜秀萍）記者今天從省疾控中心獲悉，“非法經(jīng)營疫苗案件”被媒體披露報道后，甘肅也是“問題疫苗”流入省份之一，引起公眾擔心、恐慌，紛紛撥打12320衛(wèi)生熱線咨詢。鑒于此，省12320衛(wèi)生熱線管理中心啟動應(yīng)急預(yù)案，全員通班值守熱線。自3月25日起，省疾控中心免疫規(guī)劃科專家分班次輪流值守熱線，公眾可在每天早9：00-12：00撥打12320衛(wèi)生熱線轉(zhuǎn)專家坐席，得到更加專業(yè)、權(quán)威的解答。
據(jù)介紹，“非法經(jīng)營疫苗案件”被媒體披露報道后，我省12320衛(wèi)生熱線話務(wù)量驟然增加。3月18日至24日，短短一周時間，該熱線共受理來電3239件次，其中有817件次咨詢“非法經(jīng)營疫苗案件”相關(guān)問題。公眾咨詢問題主要集中在：查詢疫苗種類和批號；問題疫苗流向；已接種疫苗是否屬于問題疫苗；接種問題疫苗后會出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)；是否可以放心參加麻疹疫苗和脊髓灰質(zhì)炎疫苗補種和強化免疫活動；目前是否可以放心接種二類疫苗；各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站從蘭州市城關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心購進的二類疫苗是否為問題疫苗；查詢某某醫(yī)療機構(gòu)是否具有預(yù)防接種資質(zhì)；投訴多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站強行推薦二類疫苗并拒絕提供發(fā)票等相關(guān)問題。
針對公眾來電咨詢的熱點問題，省12320衛(wèi)生熱線管理中心及時與食品藥品監(jiān)督部門、12331藥品舉報電話、各級疾病預(yù)防控制中心溝通，實現(xiàn)縱向與橫向聯(lián)動。同時，開展咨詢員疫苗相關(guān)知識強化培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，規(guī)范解答。并通過微信、微博等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計委及中國疾控中心實時動態(tài)，引導(dǎo)公眾科學(xué)對待，降低社會恐慌。3月25日起，該中心開設(shè)專家座席，邀請省疾控中心免疫規(guī)劃科專家前來值守熱線，專題解答公眾有關(guān)問題疫苗咨詢來電。
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