甘肅日?qǐng)?bào)蘭州訊 （記者白德斌）“把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把信訪之事當(dāng)家事、把信訪工作當(dāng)家業(yè)”，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，省信訪局用“四家”理念筑牢群眾觀點(diǎn)，做好送上門來的群眾工作，推動(dòng)信訪問題的化解。
省信訪局堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，強(qiáng)化群眾觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，力求事要解決。特別是從信訪群眾的角度出發(fā)，換位思考，事情不處理不罷手，問題不解決不放過，鍥而不舍地解決信訪問題。要求全局干部特別是接訪一線干部要用真情接待來訪群眾，做到“一聲問候、一張笑臉，一把椅子、一杯熱茶”， 并在接訪大廳配備便民醫(yī)藥箱，設(shè)立群眾意見箱，擺放溫馨糖果，用信訪干部作風(fēng)的顯著改進(jìn)，拉近與群眾的距離，得到群眾的理解和信任。
為了打開信訪人的“心結(jié)”，省信訪局干部積極與信訪人結(jié)對(duì)子、交朋友，通過設(shè)身處地?fù)Q位思考，用真心換取真心，為他們排憂解難。對(duì)一些重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和群眾反映的突出問題，省信訪局堅(jiān)持“誠心下訪”，深入一線掌握實(shí)情，調(diào)查不拘泥于原來處理結(jié)果，不盲從于原有思想認(rèn)識(shí)，真實(shí)掌握信訪案件的來龍去脈和成因癥結(jié)，對(duì)癥下藥、有的放矢。
很多信訪人生活比較困難，信訪局不僅幫助他們解決問題，還關(guān)心他們的實(shí)際生活。對(duì)信訪人常“回頭看看”， 通過電話、信件、慰問、座談等各種形式隨時(shí)進(jìn)行回訪，看看問題解決沒有，還有什么新的困難，使工作成果得到鞏固。同時(shí)，針對(duì)自身存在的問題，省信訪局認(rèn)真查擺，即知即改。特別是進(jìn)一步建立健全了信訪工作機(jī)制，暢通了信訪渠道，明確了來信、來訪過程中的受理、登記、接訪、告知、辦理、辦結(jié)存檔等程序，提高了工作效率。
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