激發(fā)服務(wù)新動能 打造文明新形象
——訪市政府政務(wù)大廳黨工委書記、主任王曉彤
市政府政務(wù)大廳作為展現(xiàn)天水城市文明形象的窗口，也是我市創(chuàng)建全國文明城市的重要陣地。就如何做好創(chuàng)城各項(xiàng)工作，推動創(chuàng)城工作上臺階、見實(shí)效，近日，市政府政務(wù)大廳黨工委書記、主任王曉彤接受了記者采訪。
王曉彤說，創(chuàng)建全國文明城市是提升城市品質(zhì)、塑造城市品貌、打造城市品牌的重大舉措和重要抓手，是市委、市政府滿足人民群眾對美好生活向往的民生工程和民心工程。市政府政務(wù)大廳作為市政府的窗口單位，是文明城市創(chuàng)建的聚焦點(diǎn)。大廳把創(chuàng)建全國文明城市作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力的重要載體，以服務(wù)好不好群眾說了算為標(biāo)準(zhǔn)，積極打造“高效、規(guī)范、廉潔、便民、暖心”的陽光大廳。
一是爭當(dāng)文明城市創(chuàng)建的“排頭兵”。政務(wù)大廳作為創(chuàng)城實(shí)測點(diǎn)位，嚴(yán)格按照創(chuàng)城實(shí)地考察測評10個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對標(biāo)列出責(zé)任清單，明確責(zé)任科室，安排專人具體負(fù)責(zé)；在大廳顯著位置布設(shè)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、等候服務(wù)區(qū)、母嬰室，主動公開投訴電話、意見箱，配備了飲水機(jī)、急救藥箱、便民雨傘、老花鏡等便民物品，并提供咨詢解答、辦事指引、幫辦代辦等多種形式的現(xiàn)場志愿服務(wù)，不斷完善大廳服務(wù)功能，使人性化、便民化服務(wù)更加彰顯；在包街責(zé)任路段，組建4支黨員突擊隊(duì)，劃分包街責(zé)任區(qū)域，組織志愿者對包抓責(zé)任區(qū)域開展文明勸導(dǎo)和環(huán)境衛(wèi)生整治活動。今年志愿者參與包街志愿服務(wù)活動460余人次，在包抓小區(qū)開展疫情防控值守580余人次。
二是積極做文明城市創(chuàng)建的“宣傳者”。為發(fā)揮宣傳陣地作用，在大廳醒目位置展示社會主義核心價(jià)值觀、政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、文明健康、遵德守禮、誠信主題、關(guān)愛未成年人等公益廣告展板40多處，并利用一樓LED屏連續(xù)滾動播放公益廣告、行業(yè)規(guī)范、文明公約等內(nèi)容，印制發(fā)放文明倡議書、宣傳手冊等創(chuàng)城資料3000多份，營造了人人知曉、人人參與的濃厚氛圍。為進(jìn)一步規(guī)范工作人員行為，修訂完善《質(zhì)量管理手冊》、評先選優(yōu)、末位淘汰制、業(yè)務(wù)管理和窗口負(fù)責(zé)人績效考核等多項(xiàng)管理制度，按照“百分制量化考核”要求，新制定《督查工作規(guī)范》，教育引導(dǎo)督促工作人員嚴(yán)格遵守大廳禮儀規(guī)范，說文明話、辦文明事、做文明人，有效促進(jìn)了大廳紀(jì)律作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動不斷提升辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度，為構(gòu)建和諧幸福美好新天水作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
三是主動做文明城市創(chuàng)建的“踐行者”。為進(jìn)一步深化我市“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)“提質(zhì)提標(biāo)提速增效”的目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“三減一優(yōu)”工作要求，積極督促各進(jìn)駐窗口對市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理優(yōu)化，進(jìn)駐事項(xiàng)時(shí)限壓減率達(dá)85.82%，全程網(wǎng)辦率達(dá)92.53%，即辦件占比達(dá)49.74%，切實(shí)提高了審批服務(wù)效率；為使服務(wù)更有溫度，主動公開進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南、一次性告知單，公布各窗口咨詢預(yù)約電話，開辟了重大項(xiàng)目審批“綠色通道”和容缺受理等服務(wù)。截至目前，共為2569位不識字、不會使用申請軟件系統(tǒng)和年齡超過60歲的老人實(shí)行全程幫辦服務(wù)；為高家灣片區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目等76個(gè)投資建設(shè)項(xiàng)目提供幫辦服務(wù)，免費(fèi)郵寄辦理結(jié)果3428件，切實(shí)優(yōu)化了我市營商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
王曉彤告訴記者，下一步，市政府政務(wù)大廳將以嚴(yán)之又嚴(yán)、實(shí)之又實(shí)的工作舉措推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，繼續(xù)在提升大廳服務(wù)水平和整體形象上大膽創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，以文明城市創(chuàng)建成效推動政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
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