今年以來，天水經(jīng)開區(qū)將解決群眾急難愁盼問題作為檢驗(yàn)黨的二十大精神是否落實(shí)到位和“三抓三促”行動(dòng)是否見效的標(biāo)尺，圍繞辦事提效、服務(wù)提質(zhì)、保障權(quán)益等服務(wù)對(duì)象關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，有效促進(jìn)了全區(qū)服務(wù)品質(zhì)大提升。
一是精準(zhǔn)“政策推送”，縮短服務(wù)半徑。在提升服務(wù)對(duì)象政策知曉率方面以“快捷便民”為導(dǎo)向，對(duì)相關(guān)政策、辦事程序和法律法規(guī)宣傳采取線上+線下雙運(yùn)行模式，線上及時(shí)高效“推政策”，重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)上辦事指引，推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦，主要通過建立統(tǒng)一的企業(yè)法人代表微信群、12366短信服務(wù)平臺(tái)、稅企微信交流群、“金稅堂”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同步加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”宣傳推廣力度，積極推進(jìn)提升政務(wù)服服事項(xiàng)網(wǎng)辦率。同時(shí)按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)要求，制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)和辦事指南，規(guī)范線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。線下主動(dòng)上門“送政策”，依托駐企干部、行業(yè)部門，將助企服務(wù)與政策宣傳相結(jié)合，部門監(jiān)管與政策宣傳相結(jié)合，入工地、進(jìn)企業(yè)，將政策送上門，服務(wù)送“到家”，有效解決了服務(wù)對(duì)象政策知曉率不高，辦事多頭問、重復(fù)跑的問題。
二是提高“辦事質(zhì)量”，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)主體精準(zhǔn)化，持續(xù)深化“接放管服”改革工作，落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單204項(xiàng)，適時(shí)更新辦事指南，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)運(yùn)行。同時(shí)，在經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置28個(gè)服務(wù)窗口，按照“三集中三到位”的要求，建設(shè)管理局、稅務(wù)局、自然資源局、城市管理綜合行政執(zhí)法局等11個(gè)部門進(jìn)駐大廳開展窗口服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)制度，基本實(shí)現(xiàn)了所有服務(wù)事項(xiàng)“一門、一窗、一次”辦結(jié)。服務(wù)事項(xiàng)指標(biāo)化，按照全省“4級(jí)46同”標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)要求，在深入推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，依申請(qǐng)類事項(xiàng)全程網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，全面加強(qiáng)“三減一優(yōu)”服務(wù)。目前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理平均所需材料由4.44縮減為2.86，承諾時(shí)限壓縮比由81.97%提升為87.81%，即辦件率由51.43%提升為89.47%，全部事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦，網(wǎng)辦率達(dá)100%。截至目前，線上受理服務(wù)事項(xiàng)2598件，線下8745件，共受理各類服務(wù)事項(xiàng)11343件，辦結(jié)率為100%。服務(wù)質(zhì)量公眾化，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，為全面提升服務(wù)窗口人員服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，28個(gè)辦事窗口均配備了服務(wù)評(píng)價(jià)器，窗口人員的服務(wù)質(zhì)量公開接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和公開、公正評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口人員評(píng)先選優(yōu)、考核任用的重要依據(jù)，切實(shí)促進(jìn)了經(jīng)開區(qū)政務(wù)“窗口”服務(wù)的質(zhì)量。
三是竭力“紓難解困”，保障合法權(quán)益。經(jīng)開區(qū)將遏制農(nóng)民工欠薪現(xiàn)象，暢通欠薪處理渠道，保障農(nóng)民工合法權(quán)益，作為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定大局和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一著力點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，細(xì)化完善農(nóng)民工工資保障工作機(jī)制，加強(qiáng)農(nóng)民工思想和法制教育，加大項(xiàng)目管理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善欠薪預(yù)警處理機(jī)制，提高聯(lián)合作戰(zhàn)能力，有效化解和預(yù)防了因討薪引發(fā)的惡性事件和群體性上訪事件的發(fā)生。狠抓“五項(xiàng)制度”落實(shí)。春節(jié)后，結(jié)合復(fù)工復(fù)產(chǎn)等有利時(shí)機(jī)，對(duì)項(xiàng)目工地“五項(xiàng)制度”的落實(shí)情況開展全覆蓋督查檢查，督促項(xiàng)目單位在建立落實(shí)各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)農(nóng)民工資保證金制度，截至目前，共繳納農(nóng)民工工資保證金155.71萬元，其中工程保函103.48萬元，保險(xiǎn)保函37萬元，現(xiàn)金繳存15.23萬元。深化“根治欠薪”排查整治，組織各成員單位，對(duì)全區(qū)所有在建工程項(xiàng)目農(nóng)民工工資支付情況進(jìn)行全面清查梳理，重點(diǎn)對(duì)政府投資工程項(xiàng)目、國(guó)有企業(yè)作為建設(shè)單位或施工總承包企業(yè)的工程項(xiàng)目，有欠薪記錄的在建工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查。截至目前，共解決各類欠薪2570余萬元，其中：協(xié)調(diào)處理欠薪舉報(bào)投訴239件380余人，協(xié)調(diào)解決拖欠資金570萬元。其中協(xié)調(diào)處理全國(guó)欠薪線索平臺(tái)案件122起，為200余人解決欠薪240余萬元；全省“隴明公”欠薪線索反映平臺(tái)案件41起，為80余人解決欠薪150余萬元；處置電話投訴和現(xiàn)場(chǎng)欠薪投訴20起，為50余人120萬元；網(wǎng)上留言板、12345平臺(tái)、甘肅信訪平臺(tái)投訴56起為50余人解決60余萬元。同時(shí)，積極解決上河郡、旭康、旭盛、光軒4個(gè)項(xiàng)目欠薪2000余萬元，有力保障了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
（新聞來源：天水經(jīng)開區(qū) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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