近年來，日益普及的智能化服務(wù)在為人們工作生活帶來便利的同時，科技發(fā)展速度也讓老年人犯難，共享數(shù)字時代的紅利，不應(yīng)該讓老年人掉隊。按照國家要求，各行各業(yè)積極踐行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造，而通信作為老年人邁進是時代的基線，天水電信作為屬地央企有責(zé)任有義務(wù)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享智慧社會新成果。
天水電信根據(jù)周邊居民特點，在全市范圍內(nèi)建成22家“愛心翼站”，結(jié)合愛心翼站多元化的設(shè)施，在全市陸續(xù)開展“關(guān)愛老年人微講堂”專屬服務(wù)，為老年群體提供愛心服務(wù)，幫助老年人縮小“數(shù)字鴻溝”，以老年人使用感知為導(dǎo)向，逐步實現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系，增強老年人在信息時代的獲得感。
一是堅持傳統(tǒng)服務(wù)。老年人最容易接受的就是傳統(tǒng)化面對面的服務(wù)，尤其在數(shù)字時代背景下，老年人還是傾向到營業(yè)廳感受安心服務(wù)，在營業(yè)廳里“手把手”教、營業(yè)廳外主動上門解惑、撥打客服熱線時一鍵接入等線上線下結(jié)合的服務(wù)舉措，都是為貼合老年人高頻使用場景量身打造。
二是打造貼心服務(wù)。圍繞當(dāng)前老年人使用傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場景中最緊迫、最突出的問題，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等方面為抓手，建立了愛心翼站、愛心臺席、無健康碼綠色通道，配備了愛心服務(wù)專員、便民服務(wù)箱、金融收銀保留、智能業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等專享服務(wù)，組織每月一次的老年人智能應(yīng)用科普的公益微講堂，幫助老年人輕松掌握視頻聊天、微信使用、預(yù)約掛號、出行導(dǎo)航、手機購物、健康碼使用等最實用的應(yīng)用。
三是反詐熱門服務(wù)。天水電信各營業(yè)廳聯(lián)合社區(qū)反詐專班民警創(chuàng)新式開展老年人防詐“微課堂”活動，廳警攜手對進廳老年客戶不定期、多頻次進行反詐信息宣傳，通過發(fā)放宣傳單、講解防騙知識和詐騙案例、廳店播放相關(guān)詐騙視頻等方式，提升來年人防騙、識騙、拒騙意識。
四是智能應(yīng)用服務(wù)。充分考慮老年人生活健康需求，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，打造智能煙感報警器、燃?xì)鈭缶�、智能門磁等老年人居家安防類智能應(yīng)用，為老年人提供居家關(guān)懷、居家守護、物業(yè)一站式服務(wù)，構(gòu)建多方參與的立體化智慧服務(wù)體系，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。
智能化時代，既要有速度，又要有溫度。尊老、敬老、愛老、助老，是衡量一個社會文明進步的標(biāo)志。天水電信一直貫徹中國電信“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，著力踐行“滿意服務(wù)、十分信賴”的服務(wù)方向，讓更多老年人共享時代進步的紅利，真正做到為群眾辦實事，讓愛心圍繞身邊。 |
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