天水市人社為民服務(wù)“直通車”啟動試運行
——傾心打造“直通車” 為民服務(wù)解難題
天水日報訊【新天水·天水日報記者何慧娟】2月28日，市人社為民服務(wù)“直通車”啟動試運行儀式在市人社大廈舉行，五縣兩區(qū)同步啟動。
為民服務(wù)“直通車”是全省人社系統(tǒng)順應(yīng)企業(yè)需求和群眾期盼而推出的一項重要舉措，旨在為企業(yè)和群眾解決“急難愁盼”問題，提供面對面、一站式服務(wù)，向群眾宣傳政策、答疑解惑、化解矛盾。
市本級“直通車”設(shè)立“急難愁盼”事項反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)5個區(qū)域。其中，“急難愁盼”事項反映區(qū)主要受理企業(yè)群眾在常規(guī)窗口由于各種原因沒能成功辦理的事項；咨詢引導(dǎo)區(qū)主要是宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問，引導(dǎo)和幫助群眾到常規(guī)窗口辦事；綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)主要受理人社高頻事項、提供暖心服務(wù)；信訪接待區(qū)主要處理和答復(fù)群眾訴求；自助服務(wù)區(qū)主要為辦事群眾提供自助查詢服務(wù)。
（為人社為民服務(wù)“直通車”督辦員頒發(fā)聘書）
據(jù)了解，為確保“急難愁盼”事項得到有效落實，市人社局選派了一批政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)熟練、工作經(jīng)歷豐富的調(diào)研員擔(dān)任人社為民服務(wù)“直通車”督辦員，并頒發(fā)聘書，將用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務(wù)的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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