2020年7月27日至31日，“第四屆全國 12345 政府服務(wù)熱線年會(huì)”在河南省駐馬店市召開，會(huì)上公布了由第三方評估機(jī)構(gòu)對全國31個(gè)省（市）的345條“12345”熱線進(jìn)行體驗(yàn)式監(jiān)測的評審結(jié)果，天水市行政監(jiān)察投訴中心榮獲“服務(wù)之星獎(jiǎng)”。據(jù)悉，此次有來自全國各地的120余家政府服務(wù)熱線單位600余人參會(huì)。
天水市“12345”政務(wù)服務(wù)平臺，一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和服務(wù)平臺，主要是受理和督辦群眾通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》、天水門戶網(wǎng)站《市長信箱》、《市委書記市長留言板》、甘肅門戶網(wǎng)站《省長信箱》、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“我要投訴”、“12345”微信公眾號等8個(gè)渠道提出的咨詢、求助、投訴和建議等非緊急類訴求。
近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，天水市“12345”政務(wù)服務(wù)平臺牢固樹立“為民服務(wù)”宗旨意識，從規(guī)范服務(wù)用語、提高服務(wù)技能、強(qiáng)化知識庫建設(shè)、整合服務(wù)熱線入手，積極構(gòu)二、三級辦理體系，平臺已進(jìn)入從“有”到“有用、好用”，從粗放建設(shè)管理到提質(zhì)增效、精細(xì)化管理的階段，將逐步建成精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)平臺。 |
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