創(chuàng)新務(wù)實求發(fā)展
記天水市宏順服務(wù)有限責(zé)任公司鄭麗莉
鄭麗莉，中共黨員，漢族，1975年5月出生，大學(xué)本科文化程度�，F(xiàn)任天水市宏順服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理，團(tuán)支部書記兼任天水飯店經(jīng)理，為市、區(qū)兩級黨代會代表和團(tuán)代會代表。
勇立潮頭好放歌
認(rèn)識她的人都知道，她，為人爽快，辦事直來直去，工作起來風(fēng)風(fēng)火火；她，不僅業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，而且責(zé)任心特別強(qiáng)。她認(rèn)為人生的軌跡就是不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷進(jìn)取，實現(xiàn)自我價值的過程。只有堅定不移地堅持自己的理想信念，堅持不懈地努力奮斗，才有希望達(dá)到光輝的頂點。鄭麗莉就是一個用自己無怨無悔的追求、憑借一雙堅實腳步實踐著自己人生目標(biāo)的放歌者。
受命于危難之際
按照企業(yè)改革的要求，2003年2月，經(jīng)宏順公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定，由她出任天水飯店經(jīng)理，并全面負(fù)責(zé)公司下屬旅店業(yè)工作。
在天水飯店接待環(huán)境條件不適應(yīng)新的發(fā)展形勢下，如何發(fā)展和改變一個新的經(jīng)營環(huán)境、接待檔次，面臨這些問題，如何解決。因此，在公司領(lǐng)導(dǎo)確定飯店經(jīng)營指標(biāo)必須高于同期歷史水平時，她也曾產(chǎn)生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務(wù)，但不達(dá)到這個經(jīng)營指標(biāo)，飯店也無法生存，在權(quán)衡利害關(guān)系之后，她以高度的責(zé)任心和使命感，毅然接下任務(wù)。可面對新的工作環(huán)境，從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。
好的開端是成功的一半
她從接手這項工作伊始，積極調(diào)查研究、熟悉情況、摸清家底，掌握第一手資料，首先和職工座談?wù)J真了解單位工作、領(lǐng)導(dǎo)班子狀況和職工思想動態(tài)；二是多次走訪調(diào)查市區(qū)旅店業(yè)市場，及時掌握市場供需總量、結(jié)構(gòu)及現(xiàn)狀，集思廣益提出了“創(chuàng)新務(wù)實求發(fā)展，立足改革上檔次”的總體工作思路。為了早日同全市飯店管理接軌，提高自身的管理水平，她先后多次和市區(qū)兄弟飯店聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，因地因時制宜，制定出一套較為完善的《工資改革實施細(xì)則》、《天水飯店管理制度》十六章一百五十條。先后多次赴西安、蘭州、寧夏等省市跑業(yè)務(wù)，親自聯(lián)系到周邊5個省市的旅游團(tuán)隊客源入住天水飯店，填補(bǔ)了天水飯店經(jīng)營史上從未有旅游團(tuán)隊入住的歷史空白；她又親自帶領(lǐng)部分中層管理人員上蘭州，與省上各大旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并簽訂了合作意向書，為今后旅游客源入住，提高企業(yè)經(jīng)營收入奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是為盡快改變天水飯店硬件設(shè)施落后，市場競爭力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，她在對全市旅店業(yè)市場進(jìn)行科學(xué)分析、比較調(diào)研并充分取了廣大職工的合理意見后，從善如流，雷厲風(fēng)行，親自主持參與了天水飯店二次升級改造工作，為節(jié)省改造成本費(fèi)用、確保改造質(zhì)量，她不顧夏日酷暑，親自上西安采購原材料；改造中經(jīng)常加班加點，超時忘我工作，圓滿地完成了改造工作。使天水飯店逐步成為了一家客房種類齊全，設(shè)施檔次較為完善的新型賓館；天水飯店被市旅游局評為“國內(nèi)旅游定點單位”；天水飯店總臺又被市旅游局評為“全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳班組”。辛勤汗水的付出，使天水飯店經(jīng)濟(jì)效益逐年上升，職工工資收入比上年的平均工資增漲60%，最高達(dá)到現(xiàn)在的2300多元。
賓館業(yè)是窗口行業(yè)，是一種特殊的職業(yè)。在工作中，她始終把以客為本，最大限度的追求服務(wù)工作的完美性貫穿到工作的始終，把服務(wù)工作看作是飯店發(fā)展的重中之重，是發(fā)展的生命線。有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件，為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她帶動全體職工積極參加各類培訓(xùn)，注重提高職工的業(yè)務(wù)能力，采取能者為師，互幫互學(xué)，請專業(yè)人士實地授課，崗位流動等形式，扎扎實實抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技能較好的同志對新進(jìn)和基礎(chǔ)較差的員工進(jìn)行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務(wù)，在飯店營造一個比學(xué)趕幫的良好氛圍。同時，她經(jīng)常向職工灌輸新的思想，使每位職工都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高姿態(tài)嚴(yán)以律己，以全新的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接受客人的監(jiān)督。幾年的努力，廣大職工在頭腦中樹立起“顧客至上”的理念，為客人服務(wù)是我們的宗旨，“微笑多、行動快、腦筋活、效率高、做事多、理由少、肚量大、嘴巴甜、脾氣少、動作輕”是努力達(dá)到的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境是努力的方向， 始終以真誠和真情的工作作風(fēng)溝通客人，用人性化的服務(wù)方式感動客人，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉(zhuǎn)為自覺光臨。在入住的眾多客人中，近三分之一已成為飯店的固定客人群，還有近三分之二正在成為飯店的準(zhǔn)客人群，使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。公司旅店業(yè)在她的帶領(lǐng)下，已形成人心齊、干勁足、講奉獻(xiàn)、比成績的良好局面，充分體現(xiàn)了企業(yè)團(tuán)結(jié)向上，勇往直前的凝聚力和拼搏進(jìn)取、永不服輸?shù)钠髽I(yè)精神，為弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立良好的企業(yè)形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
堅韌不拔，自強(qiáng)不息
人是要有點精神的。從剛開始參加工作到現(xiàn)在，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，她憑著自己堅韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神，在近十年的工作中，先后做過收銀員、賓館服務(wù)員、樓層管理工作和財務(wù)管理工作，經(jīng)過認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了宏順公司自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當(dāng)服務(wù)員時，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。無論是掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。當(dāng)管理人員時，她清楚地認(rèn)識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時她注重了解實際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)，實施親情化管理，掌握了工作的主動權(quán)。在新旅賓館重新組建的關(guān)鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在接待高峰來臨前出色地完成了工作任務(wù)。
幾年來她在知識的海洋里像海綿一樣吸吮著水份。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時還積極地學(xué)習(xí)與旅店業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，幾年來系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代酒店規(guī)范管理》、《現(xiàn)代飯店員工素質(zhì)培訓(xùn)手冊》、《飯店經(jīng)營管理原理》等應(yīng)用型科學(xué)知識，于去年經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)拿到了“職業(yè)經(jīng)理人資格證書”。同時，她還經(jīng)常和其他管理人員、職工一起研究不斷開拓旅店業(yè)營銷新領(lǐng)域，出點子、立題目、想對策、拿主意，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性和主觀能動性。當(dāng)工作中遇到難題時，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動與市內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
而今邁步從頭越
她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同，也得到了上級的肯定，本人多次被評為先進(jìn)個人、優(yōu)秀黨員等，被評為“天水市職工職業(yè)技能十大標(biāo)兵”，被團(tuán)市委、市總工會授予“天水市青年崗位能手”榮譽(yù)稱號，區(qū)團(tuán)委評為秦州區(qū)“青年創(chuàng)業(yè)之星”。
她常說，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機(jī)會。
回顧她幾年來的工作，總結(jié)起來有如下幾個特點：一是做事有耐心，她身兼數(shù)職，日常工作繁雜而瑣碎，但從不因此而敷衍塞責(zé)，一推了事，二是做事有恒心，對規(guī)定的工作目標(biāo)都能專心一意地努力，她知道只有平時的一點一滴的努力才是實現(xiàn)任何目標(biāo)的唯一方法；三是做事計劃性強(qiáng)，面對日常的經(jīng)營管理工作和其他事務(wù)性工作，通過在工作中積累的經(jīng)驗，她能夠很快地總結(jié)出規(guī)律，做到辦事井井有條，計劃得當(dāng)，提高了辦事效率；四是信守承諾，具有團(tuán)隊精神，她承擔(dān)的工作職責(zé)，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，工作中她始終堅持從服從大局出發(fā)，堅持從企業(yè)與職工的利益出發(fā)；五是始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛，對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個人的工作效率，多年來，她無論做任何工作，都保持著良好的工作狀態(tài)，確實做到了干一行、愛一行、專一行。
2008年6月，由于天水城市拆遷改造，企業(yè)中至為重要，擔(dān)當(dāng)龍頭角色的天水飯店被整體拆遷，于2008年7月遷至新址—天水市長途汽車站對面，一切須重新開始，面對困難，她毫不氣餒、毫不退縮，又全身心的投入到到新天水飯店的裝修工作中，裝修過程中由于資金短缺，她又四處奔波，想方設(shè)法從銀行為企業(yè)貸款三百萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急，裝修期間，她本人多次上蘭州、奔西安、赴成都，采購裝潢材料和飯店客房用品等，為裝修工作的順利進(jìn)行打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，由于她的努力，裝修工作已于2009年4月正式完工并投入運(yùn)營，開業(yè)以來，新天水飯店取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，知名度和美譽(yù)度不斷提高，憑借良好的硬件設(shè)備、設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平質(zhì)量，天水飯店被市旅游飯店星級評定委員會評為三星級旅游飯店，被團(tuán)市委、市旅游局授予市級“青年文明號”的光榮稱號。
貼近員工 把員工冷暖掛心間
作為一名共產(chǎn)賞，時時刻刻都要增強(qiáng)黨的意識，宗旨意識，要時時刻刻把群眾的冷暖掛在心間，她是這么想的，也是這么做的，紅光旅社一名老職工，突發(fā)腦溢血，由于該職工與兒女多年沒有來往，無人照顧，她立即與其他職工一起送往醫(yī)院，親自陪護(hù)，一直到出院。公司困難職工、困難黨員每年他都要抽出一定時間，帶上食用汕、面粉、慰問金親自上門慰問，帶去組織對他們的關(guān)懷之情，凡是退休職工，有病或者去逝，他都親自帶著班子成員帶上慰問品到醫(yī)院慰問或到逝者家里吊唁。
銳意進(jìn)取 服務(wù)社會
2009年5月，鄭麗莉同志正式出任天水市宏順服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理，全面主持公司的各項經(jīng)營工作，她親手抓了所屬兩大行業(yè)旅店業(yè)和照相業(yè)的經(jīng)營管理和市場營銷工作，對于旅店業(yè)，她堅持服務(wù)社會，爭創(chuàng)一流的經(jīng)營目標(biāo)和市場理念，細(xì)分客源目標(biāo)市場，圓滿完成了既定經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)和其他各項具有一定社會影響力的接待工作，如2010年度、2011年度全市高考監(jiān)考教師的接待工作和省內(nèi)外各大旅行社旅游團(tuán)隊的接待工作等，獲得了良好的社會口碑和廣大賓客的一致贊譽(yù)，對于照相業(yè)，她堅持理論學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合的原則，盡快熟悉了業(yè)務(wù)，適時調(diào)整了經(jīng)營方式，她發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的優(yōu)秀品格，多次率領(lǐng)管理人員赴周邊省市，了解照相業(yè)的行情、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，向有關(guān)專家虛心求教，不斷改善照相業(yè)的硬件設(shè)備設(shè)施，加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，2013年3月，斥資10萬元購彩色打印機(jī)一臺，逐步使照相業(yè)跟上了市場的步伐，經(jīng)營狀況也得到了不斷好轉(zhuǎn)和提升；目前公司整體經(jīng)營水平呈現(xiàn)出了不斷上升和發(fā)展的態(tài)勢。
宏順公司在鄭麗莉同志的帶領(lǐng)下，已發(fā)展成為擁有員工60余人，固定資產(chǎn)1000余萬元的中型社會服務(wù)性企業(yè)，員工每年的社保參保率為百分之百，近三年累計向國家繳納稅金33萬元，向社會提供就業(yè)崗位20個，捐款捐物達(dá)1.8萬元，歷年生產(chǎn)經(jīng)營中未發(fā)生任何重大勞動爭議和安全生產(chǎn)事故，職工的工資和生活水平不斷提高，企業(yè)的行業(yè)地位和社會影響力也得到了不斷提升，2012年被秦州區(qū)政府評為和諧勞動關(guān)系“先進(jìn)企業(yè)”，2015年被省非公委評為“建設(shè)小康先鋒號”。
十載風(fēng)雨身后事，策馬揚(yáng)鞭向前看，展望未來，她將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機(jī)，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，帶領(lǐng)全體廣大員工高舉建設(shè)中國特色社會主義的偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十八屆三中、四中、五中全會精神和習(xí)總書記講話精神為引領(lǐng)，大力弘揚(yáng)“愛國、敬業(yè)、誠信、守法、貢獻(xiàn)”的優(yōu)秀建設(shè)者精神，自覺承擔(dān)社會責(zé)任為全面建設(shè)小康社會和社會主義和諧社會，實現(xiàn)中國夢做出更大的貢獻(xiàn)。
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