贏在大堂 服務(wù)致勝
——秦州合行開展大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)
為鞏固大堂經(jīng)理培訓(xùn)效果，真正實(shí)現(xiàn)“贏在大堂”，進(jìn)一步提升市場競爭力，在3月中旬舉辦大堂經(jīng)理固化培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，秦州合行于3月31至4月2日組織36名大堂經(jīng)理開展了網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)聘請了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)大堂及服務(wù)營銷實(shí)際情況，手把手的為大堂經(jīng)理講授了晨會、班前準(zhǔn)備、崗位職責(zé)、客戶營銷、處理客戶投訴與突發(fā)事件等相關(guān)課程。課程突出實(shí)用性及可操作性，每位大堂經(jīng)理輪流掌控大堂，從精彩晨會拉開序幕，從規(guī)范儀容儀表、網(wǎng)點(diǎn)布置、迎接第一位客戶、產(chǎn)品營銷、掌控大堂等環(huán)節(jié)入手，將培訓(xùn)所學(xué)的知識學(xué)以致用，熟練運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位中。36名大堂經(jīng)理在本次實(shí)戰(zhàn)提升營銷中成績顯著，3天共營銷近200萬元定期存款、450萬元活期存款，營銷手機(jī)銀行及客戶網(wǎng)銀60余個(gè)，辦理IC卡40余張，解決客戶咨詢200余次。
此次培訓(xùn)將大堂服務(wù)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為提升大堂經(jīng)理工作能力和水平，促進(jìn)全行服務(wù)工作更上新的臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
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