麥積區(qū)融媒體中心訊 微笑是人類最美好的情感表達，微笑是一種樂觀和包容的態(tài)度，微笑是一種友愛和善意的傳遞，微笑更是一種溫暖和含蓄的力量，也是中華文化在自然與時間中的永恒魅力�！皷|方微笑”是貫穿麥積山石窟造像和壁畫藝術始終的千年微笑，它細膩、柔和、含蓄，更具中國傳統(tǒng)文化藝術的審美價值。為全面貫徹落實習近平總書記關于文化遺產(chǎn)保護傳承的重要論述，深入貫徹落實習近平總書記視察甘肅重要講話重要指示精神，麥積區(qū)博物館全力開展“隴上江南—微笑天水”服務，打造“東方微笑”服務品牌，全面提升公共文化服務水平。
用“東方微笑”打造服務品牌。麥積區(qū)博物館把服務對象滿意度作為最高追求，在游客服務中心設立“東方微笑”服務崗，完善服務項目，建立服務制度，廣泛開展微笑服務，要求工作人員提高自身文明素質(zhì)，遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，為游客提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等文明規(guī)范服務，積極爭做文明旅游的踐行者、引導者，用微笑帶動服務態(tài)度、服務標準的提升，全面展示天水文旅人良好形象。
用“東方微笑”樹立文明形象。麥積區(qū)博物館牢固樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的工作理念，從“一張笑臉”一句“您好”做起，用微笑迎接每一位客人，用微笑做好每一件事情，時刻做到微笑服務、文明服務，在一言一行、一舉一動中展現(xiàn)微笑服務理念，讓“東方微笑”輻射帶動更多人群，在工作和生活中積極營造輕松、和諧、向上的良好氛圍。
用“東方微笑”規(guī)范服務行為。麥積區(qū)博物館在服務態(tài)度上做到始終秉持“四顆心”，即“熱心、誠心、耐心、細心”；在服務行為上做到始終堅持“四個一”，即“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一腔熱情服務、一聲再見相送”。用微笑表達真誠，用服務傳遞真心，讓服務充滿真情。做好主人翁，熱忱接待游客，耐心解答游客咨詢，熱心幫助游客困難，積極參加志愿活動，讓游客真正體會到“賓至如歸”的溫暖。
用“東方微笑”提升服務質(zhì)量。麥積區(qū)博物館全面加強講解員培訓，按照行業(yè)標準規(guī)范，從提升政治站位、了解人文歷史、提升服務形象等方面著力，將講解員培養(yǎng)成“宣講員、接待員、研究員”。牢固樹立觀眾至上的理念，切實加強全館職工自身學習，全面提升全館職工的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，為不同游客提供熱情周到、深入細致的參觀服務。
用“東方微笑”優(yōu)化服務環(huán)境。麥積區(qū)博物館要求游客服務中心工作人員和講解員保持儀容儀表端莊得體，佩戴“東方微笑”電子標識胸牌，保持良好的服務形象和狀態(tài)、場館干凈整潔衛(wèi)生，全力打造溫馨舒適的服務環(huán)境，提升分時預約系統(tǒng)，增強大眾參觀體驗。主動征求游客意見建議，全程溫馨服務，讓參觀者舒心、放心、開心。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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