“代辦式服務(wù)”為行動不便居民提供“方便”
甘肅省天水市麥積區(qū)橋南街道天河社區(qū)的孤寡老人童大媽，握著街道代辦員為其辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)年檢手續(xù)，激動地說：“我們‘孤寡老人’行動不便，又沒有親人幫忙，每次辦理一些手續(xù)，要跑幾個(gè)部門，很艱難，現(xiàn)在好了，我們只要撥通街道‘民情熱線’就有人上門收集資料，代我們到街道、社區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)�！�
自2012年以來，橋南街道在“一站式”服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，以“民情流水線”工程為平臺，開展“代辦式服務(wù)”。以志愿者和網(wǎng)格管理員為基礎(chǔ)，建立了一支80多人的代辦員隊(duì)伍，制作并發(fā)放“民情連心卡”、公布6條“民情熱線”，向居民公開代辦員基本信息及具體代辦事項(xiàng)，按照“以格收集、值班受理、專人代辦”的模式，每天把群眾需要到街道、社區(qū)辦理的黨建、民政、社保、計(jì)生、流動人口服務(wù)、勞務(wù)輸出等事務(wù)逐一登記受理，由代辦員收集后統(tǒng)一到街道、社區(qū)代辦，辦結(jié)后的第二個(gè)工作日再發(fā)放到居民手中，對必須由本人到場才能辦理的事項(xiàng)，代辦員講清辦理程序和辦理部門后，再由居民本人去辦理，避免少跑冤枉路。
“代辦式服務(wù)”的開展，成功實(shí)現(xiàn)了由“坐等群眾”到“上門服務(wù)”、人性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，工作開展以來，累計(jì)代辦132次，辦結(jié)121項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)91%。（甘肅省天水市麥積區(qū)橋南街道 鞏會文）
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