為檢驗(yàn)新晉講解員的學(xué)習(xí)成效，督促講解員快速成長(zhǎng)，接待服務(wù)部于4月12日下午對(duì)新招聘講解員進(jìn)行了試用期實(shí)地講解培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由博物館講解部副主任許鳳主持。
培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)試講和交流討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，新招聘講解員在接待服務(wù)部提供的規(guī)范講詞基礎(chǔ)上，用自己的話語習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)組織講解語言，說明自己對(duì)文化知識(shí)的理解掌握情況。許鳳主任對(duì)每個(gè)人在語言表達(dá)中存在的問題做了逐一指正，并根據(jù)講解員的自學(xué)程度和學(xué)習(xí)中遇到的問題做針對(duì)性指導(dǎo)。她將自己多年來的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享給新講解員，強(qiáng)調(diào)了帶著問題查資料、讀文獻(xiàn)的重要性。
她認(rèn)為講解員不應(yīng)該做復(fù)讀機(jī)，不加思索的單純背稿，講出來只能是空洞的文字。好的講解員一定要用心去學(xué)習(xí)文化知識(shí)，消化理解后再用自己的語言表達(dá)出來。她告訴新招聘講解員，每個(gè)人有不同的學(xué)習(xí)背景、性格特質(zhì)，大家對(duì)文化的解讀方式、個(gè)人興趣點(diǎn)和學(xué)習(xí)切入點(diǎn)都不相同，一味地套用既定講稿背出來的東西很難打動(dòng)人，與其模仿別人，不如腳踏實(shí)地做最好的自己。所以從入行的第一天起，講解員就應(yīng)該給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶著問題看書思考，掌握基本內(nèi)容后，主動(dòng)去給游客講解，征詢反饋意見，歸納總結(jié)自身問題，有目的性的改進(jìn)提高，在已經(jīng)熟練掌握講解內(nèi)容的時(shí)候，再去聽前輩老師的講解，這樣才能查漏補(bǔ)缺，有所收獲。她會(huì)幫助講解員找到適合自己的講述方式，督促大家熟悉講解內(nèi)容，盡快加入到博物館文化講解的隊(duì)伍中來。
培訓(xùn)結(jié)束后，許主任給新招聘講解員布置了學(xué)習(xí)認(rèn)務(wù)，并安排了近期工作。
作為新招聘講解員，大家深知講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館的一張名片，講接服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著觀眾的參觀體驗(yàn)，影響著觀眾對(duì)博物館乃至整座城市的印象。他們紛紛表示，今后一定會(huì)認(rèn)真刻苦，嚴(yán)以律己，嚴(yán)以修身，認(rèn)真對(duì)待工作，遵守博物館的各項(xiàng)規(guī)章制度;盡快熟悉講解環(huán)境和講解內(nèi)容，認(rèn)真觀摩景區(qū)講解員講解，虛心請(qǐng)教前輩，編寫有自己講解風(fēng)格的講解詞。并互相鼓勵(lì)，互相督促，爭(zhēng)取早日上崗，服務(wù)廣大觀眾。
（天水在線編輯：呂婉紅） |
打印本頁(yè)
