
為檢驗(yàn)新晉講解員的學(xué)習(xí)成效,督促講解員快速成長(zhǎng),接待服務(wù)部于4月12日下午對(duì)新招聘講解員進(jìn)行了試用期實(shí)地講解培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由博物館講解部副主任許鳳主持。

培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)試講和交流討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,新招聘講解員在接待服務(wù)部提供的規(guī)范講詞基礎(chǔ)上,用自己的話語習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)組織講解語言,說明自己對(duì)文化知識(shí)的理解掌握情況。許鳳主任對(duì)每個(gè)人在語言表達(dá)中存在的問題做了逐一指正,并根據(jù)講解員的自學(xué)程度和學(xué)習(xí)中遇到的問題做針對(duì)性指導(dǎo)。她將自己多年來的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享給新講解員,強(qiáng)調(diào)了帶著問題查資料、讀文獻(xiàn)的重要性。

她認(rèn)為講解員不應(yīng)該做復(fù)讀機(jī),不加思索的單純背稿,講出來只能是空洞的文字。好的講解員一定要用心去學(xué)習(xí)文化知識(shí),消化理解后再用自己的語言表達(dá)出來。她告訴新招聘講解員,每個(gè)人有不同的學(xué)習(xí)背景、性格特質(zhì),大家對(duì)文化的解讀方式、個(gè)人興趣點(diǎn)和學(xué)習(xí)切入點(diǎn)都不相同,一味地套用既定講稿背出來的東西很難打動(dòng)人,與其模仿別人,不如腳踏實(shí)地做最好的自己。所以從入行的第一天起,講解員就應(yīng)該給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,帶著問題看書思考,掌握基本內(nèi)容后,主動(dòng)去給游客講解,征詢反饋意見,歸納總結(jié)自身問題,有目的性的改進(jìn)提高,在已經(jīng)熟練掌握講解內(nèi)容的時(shí)候,再去聽前輩老師的講解,這樣才能查漏補(bǔ)缺,有所收獲。她會(huì)幫助講解員找到適合自己的講述方式,督促大家熟悉講解內(nèi)容,盡快加入到博物館文化講解的隊(duì)伍中來。
培訓(xùn)結(jié)束后,許主任給新招聘講解員布置了學(xué)習(xí)認(rèn)務(wù),并安排了近期工作。

作為新招聘講解員,大家深知講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶,是博物館的一張名片,講接服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著觀眾的參觀體驗(yàn),影響著觀眾對(duì)博物館乃至整座城市的印象。他們紛紛表示,今后一定會(huì)認(rèn)真刻苦,嚴(yán)以律己,嚴(yán)以修身,認(rèn)真對(duì)待工作,遵守博物館的各項(xiàng)規(guī)章制度;盡快熟悉講解環(huán)境和講解內(nèi)容,認(rèn)真觀摩景區(qū)講解員講解,虛心請(qǐng)教前輩,編寫有自己講解風(fēng)格的講解詞。并互相鼓勵(lì),互相督促,爭(zhēng)取早日上崗,服務(wù)廣大觀眾。
(天水在線編輯:呂婉紅) |